CRM: Обзор заявки

Перейдите в раздел “CRM - система для продаж”

Рассмотрим заявку на примере новой.

Данные в новых заявках заполнены частично, так как на этапе обращения бронирование не случилось, иначе заявка ушла бы дальше по CRM автоматически. Пустые поля необходимо заполнять самостоятельно и отправлять заявку в соответствующую колонку.

Данная заявка была по телефону, так как имеется запись разговора, установлен одноименный источник и указан номер гостя.

Возле записи телефонного разговора и/или в поле “менеджер” отображается сотрудник который принял звонок.

В системе Me Hotel есть интеграция с манго и если вы хотите чтобы сведения о бронировании, то есть регион и отель, заполнялись автоматически, то группы созданные в манго должны называться также, как ваши отели в системе Me Hotel.

Также, если заявка перешла в бронь, то данные раздела “Сведения о бронировании” будут заполнены. Отобразится “Курорт”, “Отель”, номер брони, нажав на который вы сможете перейти в карточку бронирования. Дата создания и сумма.

Вариант “Продажи” в строке “Воронка” выбирается в системе по умолчанию. При прослушивании записи разговора вы сможете определить, тематику обращения - продажа или информационное сообщение и выбрать подходящий вариант.

Если гость обратился по вопросу бронирования номера в вашем отеле, но, например, продажи на выбранный период еще не открыты, то в поле “Комментарий гостя” укажите краткую информацию о чем шла речь в телефонном разговоре, чтобы его не переслушивать. Например каким составом планируют приехать гости или какой номер в приоритете.

В поле “Информация о госте” укажите комментарий, например, что гость приезжает с маленькой собачкой или любит апельсиновый фреш.

При разговоре с гостем уточните, как вы можете к нему обращаться, чтобы указать его данные в заявке и при последующем звонке обращаться по имени.

Если гость просит связаться с ним, когда откроются продажи на выбранный им период, то в строке “Статус” выберите “Потенциальный клиент”. Таким образом данная заявка попадет в отдельную колонку с одноименным названием.

В поле “Тематика обращения” выберите нужный вариант, в данном случае “Добавлен в лист ожидания”

Находясь на странице заявки, вы можете создать задачу, чтобы не забыть связаться с гостем в необходимые даты. Для этого нажмите на кнопку “Создать задачу”.

В открывшемся окне найдите гостя, например по номеру телефона. Установите приоритет задачи. Укажите сотрудника, ответственного за выполнение задачи.

По умолчанию система выбирает именно вас, но вы можете выбрать любого сотрудника. Установите крайний срок выполнения задачи.

Укажите краткое название задачи. Добавьте описание, например, количество гостей, желаемый номер, период. После внесения данных нажмите на кнопку “Создать”. Созданная задача будет отображаться в конкретной заявке в правом нижнем углу заявки, а также в отдельном разделе “Задачи” у исполнителя.

В нижней части страницы отображается дополнительная информация о госте. Предыдущие бронирования, если они были. Комментарии гостя и сотрудников отеля. Отзывы гостя. История действий и звонков в конкретной заявке. А также вся история заявок гостя.

Вы можете создать бронирование напрямую из заявки. Для этого выберите необходимые даты и нажмите на кнопку +.

Страница автоматически опустится вниз и откроет поля дублирующие виджет бронирования, где вы сможете подобрать необходимый номер для гостя. Когда необходимый вариант выбран нажмите на кнопку “Забронировать”.

Система перенесет вас в карточку бронирования, для завершения продажи.

Важно: Чтобы не менять данные гостя в карточке бронирования, укажите имя и фамилию гостя в заявке.