Система управления отелем

В системе ME HOTEL мне нравится наблюдать за аналитикой, так как это очень просто и удобно. Я также получаю удовольствие от автоматических рассылок и люблю получать отзывы гостей прямо в чат-бот. Кроме того, если у меня возникает вопрос, я всегда могу обратиться к членам команды, которые готовы помочь. Мы быстро обучаем новых сотрудников использованию системы, и на теорию с практикой в среднем уходит около двух недель. Модуль бронирования приносит нам около 30% прямых продаж (основная масса продаж, в нашем случае, идет с соцсетей), и мне кажется, что программа полностью соответствует нашим потребностям, что делает ее идеальной для нас. В местах, где ещё что-то не идеально, разработчики активно занимаются совершенствованием, и мы видим, как из месяца в месяц система ME HOTEL совершенствуется и становится лучше.

Система управления отелем Me Hotel значительно упрощает нашу работу и помогает улучшать качество сервиса.
Мне особенно нравится возможность интеграции всех процессов в одну платформу — от управления бронированиями до анализа доходов. Система интуитивно понятная, и возможность автоматизации рутинных задач существенно экономит время.
Команда Me Hotel всегда на связи. Один из самых запоминающихся случаев — когда возникли проблемы с настройкой модуля онлайн-бронирования ночью и ребята оперативно подключились, помогли решить вопрос в течение нескольких часов.

Система предоставляет отличную аналитику — мы можем отслеживать заполняемость, источники бронирования, предпочтения гостей, отзывы гостей.
У нас порядка 30% бронирований происходит через модуль на сайте. Это отличный показатель, который подтверждает, что система работает эффективно.

Для нашего номерного фонда (114 номеров) Me Hotel — это оптимальное решение, поскольку система отлично справляется с управлением всеми процессами и позволяет нам развиваться без дополнительных затрат на программное обеспечение. Встроено все, даже ми румс, информационные рассылки, письма гостям, регистрация забытых вещей, отзывы и их аналитика.

Отдельно хочу отметить интерфейс Me Hotel. Он довольно интуитивный и удобный как для нас, так и для новых сотрудников. Обучение новых сотрудников занимает всего несколько часов, благодаря простоте системы и обучающим материалам (видеоурокам).

Мы получили много поддержки и внимания со стороны команды ME HOTEL, когда они внедряли систему в наши отели и занимались обучением сотрудников. Интерфейс системы очень простой и понятный, что сделало обучение максимально быстрым и продуктивным.

Особенно выделяю классную отчетность, которая есть в системе. Эта функция действительно уникальна, поскольку позволяет нам сконструировать отчет под наши текущие задачи. Мы можем отслеживать загрузку отелей, среднюю цену за номер и уровень удовлетворенности гостей, что значительно улучшает нашу работу.

Радует, что около 80% всех наших броней идут именно с сайта. Система очень помогает нам в продвижении и продажах. Анализ бронирований позволяет выявлять тренды и лучше понимать потребности гостей, что улучшает уровень сервиса.

Сотрудничаем с компанией более 8 лет.
По системе могу отметить следующее: в одном из наших отелей 149 номеров, и больше всего мне нравится фильтр по категориям номеров в сетке, а также отчеты.

На основании информации по заездам и выездам составляются графики работы, проводится аналитика отзывов, анализируются загрузки будущих и текущих периодов. Принятым решениям (например, где запускать акции) предшествует обращение к системе для получения данных и составления выводов.

Мы напрямую общаемся с техподдержкой, и ребята ответственно относятся ко всем вопросам по программе. К нашим замечаниям и идеям подходят с интересом, и многие из них уже реализованы. Мы не чувствуем себя брошенными!

Удобно делать массовую рассылку, благодаря ей мы получаем отзывы и прорабатываем негативные. У нас есть возможность делать автоматические рассылки на почти всех этапах взаимодействия с гостем, а также у нас своя система стимулирования положительных отзывов.

Нравится наш модуль бронирования: около 30% бронирований идет с него. Система работает на всю сеть сразу, что очень удобно для просмотра передвижений гостей. При наведении мышки на номер появляется краткая информация о нем, что облегчает работу новичков. Глубоко проработаны детали информации о гостях, визуально всё воспринимается легко.

По поводу обучения новых сотрудников в системе никто не жаловался, хотя есть некоторые доработки, которые мы ждем (например, корректная выгрузка фактического количества детей в ежедневном отчете). Новички обучаются в неспешном режиме примерно неделю.

Сотрудничаем с компанией более 8 лет.
По системе могу отметить следующее: в одном из наших отелей 149 номеров, и больше всего мне нравится фильтр по категориям номеров в сетке, а также отчеты.

На основании информации по заездам и выездам составляются графики работы, проводится аналитика отзывов, анализируются загрузки будущих и текущих периодов. Принятым решениям (например, где запускать акции) предшествует обращение к системе для получения данных и составления выводов.

Мы напрямую общаемся с техподдержкой, и ребята ответственно относятся ко всем вопросам по программе. К нашим замечаниям и идеям подходят с интересом, и многие из них уже реализованы. Мы не чувствуем себя брошенными!

Удобно делать массовую рассылку, благодаря ей мы получаем отзывы и прорабатываем негативные. У нас есть возможность делать автоматические рассылки на почти всех этапах взаимодействия с гостем, а также у нас своя система стимулирования положительных отзывов.

Нравится наш модуль бронирования: около 30% бронирований идет с него. Система работает на всю сеть сразу, что очень удобно для просмотра передвижений гостей. При наведении мышки на номер появляется краткая информация о нем, что облегчает работу новичков. Глубоко проработаны детали информации о гостях, визуально всё воспринимается легко.

По поводу обучения новых сотрудников в системе никто не жаловался, хотя есть некоторые доработки, которые мы ждем (например, корректная выгрузка фактического количества детей в ежедневном отчете). Новички обучаются в неспешном режиме примерно неделю.

Сотрудничаем с компанией более 8 лет.
По системе могу отметить следующее: в одном из наших отелей 149 номеров, и больше всего мне нравится фильтр по категориям номеров в сетке, а также отчеты.

На основании информации по заездам и выездам составляются графики работы, проводится аналитика отзывов, анализируются загрузки будущих и текущих периодов. Принятым решениям (например, где запускать акции) предшествует обращение к системе для получения данных и составления выводов.

Мы напрямую общаемся с техподдержкой, и ребята ответственно относятся ко всем вопросам по программе. К нашим замечаниям и идеям подходят с интересом, и многие из них уже реализованы. Мы не чувствуем себя брошенными!

Удобно делать массовую рассылку, благодаря ей мы получаем отзывы и прорабатываем негативные. У нас есть возможность делать автоматические рассылки на почти всех этапах взаимодействия с гостем, а также у нас своя система стимулирования положительных отзывов.

Нравится наш модуль бронирования: около 30% бронирований идет с него. Система работает на всю сеть сразу, что очень удобно для просмотра передвижений гостей. При наведении мышки на номер появляется краткая информация о нем, что облегчает работу новичков. Глубоко проработаны детали информации о гостях, визуально всё воспринимается легко.

По поводу обучения новых сотрудников в системе никто не жаловался, хотя есть некоторые доработки, которые мы ждем (например, корректная выгрузка фактического количества детей в ежедневном отчете). Новички обучаются в неспешном режиме примерно неделю.

Мне очень нравится система ME HOTEL, и я готова петь ей оды! :) Конечно, в любой системе есть место для доработок, но у нас с этим здорово помогает команда техподдержки. Они всегда на связи и быстро решают любые вопросы.

Если я что-то не знаю или не понимаю в программе, ребята из поддержки оперативно помогают и рассказывают о всех нюансах, а также содействуют в настройке.

Хочу особенно отметить отчеты — это отличный инструмент, который полезен и максимально информативен. Они помогают в распределении бюджета, благодаря чему мы оперативно влияем на ценообразование и собираем аналитику для принятия дальнейших решений.

Также стоит обратить внимание на удобную систему отработки отзывов. Мы справляемся с этим максимально оперативно, и гости остаются довольны!

Интерфейс системы очень удобен, и сотрудники быстро осваивают основные функции. Некоторые мелкие нюансы изучаются дольше, но, как я уже упоминала, команда техподдержки всегда готова прийти на помощь.

Мы получили много поддержки и внимания со стороны команды ME HOTEL, когда они внедряли систему в наши отели и занимались обучением сотрудников. Интерфейс системы очень простой и понятный, что сделало обучение максимально быстрым и продуктивным.

Особенно выделяю классную отчетность, которая есть в системе. Эта функция действительно уникальна, поскольку позволяет нам сконструировать отчет под наши текущие задачи. Мы можем отслеживать загрузку отелей, среднюю цену за номер и уровень удовлетворенности гостей, что значительно улучшает нашу работу.

Радует, что около 80% всех наших броней идут именно с сайта. Система очень помогает нам в продвижении и продажах. Анализ бронирований позволяет выявлять тренды и лучше понимать потребности гостей, что улучшает уровень сервиса.

Мы получили много поддержки и внимания со стороны команды ME HOTEL, когда они внедряли систему в наши отели и занимались обучением сотрудников. Интерфейс системы очень простой и понятный, что сделало обучение максимально быстрым и продуктивным.

Особенно выделяю классную отчетность, которая есть в системе. Эта функция действительно уникальна, поскольку позволяет нам сконструировать отчет под наши текущие задачи. Мы можем отслеживать загрузку отелей, среднюю цену за номер и уровень удовлетворенности гостей, что значительно улучшает нашу работу.

Радует, что около 80% всех наших броней идут именно с сайта. Система очень помогает нам в продвижении и продажах. Анализ бронирований позволяет выявлять тренды и лучше понимать потребности гостей, что улучшает уровень сервиса.

Мы любим систему ME HOTEL за её функциональность и удобство. Особенно выделю такие возможности, как заполнение паспортных данных гостей до заселения через анкету, автоматическую привязку паспортных данных к номеру телефона, а также отправку электронного чека на почту через карточку гостя. Очень удобна функция "Гость на ресепшн": как только статус номера меняется, гость получает SMS-уведомление, и ему не нужно звонить, чтобы уточнить детали.
В случае возникновения вопросов команда технической поддержки всегда отвечает оперативно и по существу, что значительно облегчает работу с системой.
ME HOTEL предоставляет обширные аналитические данные, которые играют важную роль в принятии решений. Особенно это актуально в отношении динамических показателей, которые помогают нам повысить эффективность операционной деятельности.
Мы активно используем возможность гостей оставлять пожелания к своему проживанию в системе. Это позволяет учитывать индивидуальные предпочтения каждого гостя и корректировать нашу работу на основе обратной связи. Инструмент информативной рассылки также заслуживает отдельного упоминания. Он особенно полезен для уведомлений о предстоящих технических работах, что помогает избежать недоразумений и негативных эмоций.
Обратная связь от гостей помогает оперативно выявлять слабые места и быстро реагировать. В результате нам удаётся устранять большинство проблем ещё в процессе проживания, что оставляет гостей довольными.
Система также положительно влияет на процент бронирований через модуль на сайте, который в среднем составляет 30%.
Мы отмечаем значительные преимущества системы в управлении бронированиями и повышении качества обслуживания. Благодаря гибким решениям, таким как почасовая разбивка программ, возможность наценки за дополнительные места или изменения суммы в агентских бронированиях, ME HOTEL легко интегрируется в существующие процессы.
Интерфейс системы интуитивно понятен, а обучение сотрудников занимает минимальное время. В среднем, освоить программу можно за пару дней, что делает её доступной для внедрения.