Топ-5 ошибок отеля на Новый год и январские праздники

Новогодний спрос кажется нестабильным, но на деле он предсказуем. Из года в год бронирования срываются по одним и тем же причинам, и почти всегда они связаны не с рынком, а с управленческими решениями внутри отеля.

Формулировки вроде «по возможности» или «согласовывается с администратором» в декабре работают против отеля. Гость ищет отель на праздник и не готов разбираться в запутанных условиях проживания. Для отеля, чем проще будет описание, тем лучше.

Слова «атмосфера», «программа» и «угощение» звучат красиво в описании, но не отвечают на вопрос гостя, что будет его ждать в Новый год, поэтому такое предложение от отеля для него бесполезно и он выберет из множество именно его. Действительно продают пакеты, где состав понятен: поздний выезд, конкретный бонус, фиксированные услуги, которые можно гарантировать.

В декабре значительная часть запросов приходит с формулировкой «хочу забронировать, подскажите». Пока отель отвечает, гость уже видит готовое решение на OTA. Там доступность и цена появляются сразу, без ожиданий.

Если на сайте, в модуле бронирования, стоят летние фотографии, пустой холл или устаревшие номера, то это особенно заметно в праздничный период, когда гости внимательно смотрят визуал и ожидают атмосферу. Несовпадение почти всегда заканчивается разочарованием и отзывами.

В декабре гость выбирает не самый дешевый вариант, а самый надежный. Ранний заезд, поздний выезд или понятные бонусы ценятся сильнее, чем минус в цене.
В высокий сезон выигрывают те отели, где все понятно, прозрачно и работает без лишних шагов.

Подписывайтесь на Telegram-канал me hotel | Чего хотят отельеры Там мы регулярно разбираем реальные ситуации из отельного бизнеса и делимся практическими советами.