Гостиничный бизнес постоянно подстраивается под меняющиеся потребности путешественников. Современные отели учитывают не только стандартные запросы, но и особенности нишевых аудиторий.
Корпоративные клиентыКрупные компании часто бронируют номера для сотрудников, участвующих в длительных командировках или корпоративных мероприятиях. Для таких гостей критически важны гибкие условия:
- возможность изменять даты проживания;
- доступ к переговорным комнатам;
- организация питания по графику.
Особое внимание уделяется мероприятиям. Конференц-залы с современным оборудованием, услуги переводчиков и кейтеринг — стандартные требования.
Цифровые кочевникиКаких гостей в отеле становится все больше? Удаленные работники, выбирающие отели вместо офисов, формируют новый сегмент. Их ключевые запросы — стабильный Wi-Fi, удобные рабочие зоны и сообщество единомышленников. Многие гостиницы создают коворкинги с звукоизоляцией, проводят нетворкинг-встречи и предлагают долгосрочные тарифы.
В Таиланде отель «Hub53» стал пионером направления: здесь внедрили подписку с доступом в фитнес-центр, еженедельными мастер-классами и скидками на местные кафе. Обслуживание цифровых кочевников требует понимания их образа жизни: например, круглосуточная стойка регистрации позволяет менять график работы без ограничений.
Гости с особыми потребностями: инклюзивность как нормаЛюди с ограниченными возможностями, пожилые путешественники и семьи с детьми-инвалидами ждут от отелей не только пандусов. Важна детальная проработка инфраструктуры: тактильные таблички, лифты с голосовым управлением, кровати с регулируемой высотой. Сеть Hilton обучает персонал языку жестов, а в номерах размещает экстренные кнопки вызова.
Психологический аспект не менее важен. Персонал должен избегать избыточной опеки, сохраняя готовность помочь. Пример реализации: гостям с нарушениями зрения можно предложить аудиогиды по территории, но не акцентировать внимание на их особенностях.
Долгосрочные постояльцыГости, арендующие номера на недели или месяцы, ищут баланс между домашним уютом и преимуществами отеля. Кухонные уголки, услуги уборки по индивидуальному графику и программы лояльности становятся решающими. В Дубае отель «Jumeirah Living» предоставляет клиентам персональных ассистентов для решения бытовых вопросов — от аренды авто до записи к врачу. Культурная адаптация также важна. Экскурсии с гидом-локальцем, мастер-классы по национальной кухне или языковые курсы помогают клиентам интегрироваться в новую среду.