CRM: Рейтинги

Перейдите в CRM - Рейтинги.
Через данный раздел вы можете просматривать рейтинг сотрудников и отелей в разрезе дат и источников.

Во вкладке “Рейтинг менеджеров” отображается диаграмма с процентным соотношением каждого менеджера относительно заданных параметров.
По умолчанию это общее количество заявок за выбранный период.

Для изменения периода, укажите нужный в календаре строки “Даты выборки”.
По умолчанию система учитывает все источники с которых поступила заявка, Для более детального просмотра отчета отметьте нужный источник в одноименной строке. Например, по телефону.

В разделе “Топ сотрудников” отображается список начиная с сотрудника с наибольшим количеством заявок, при этом конверсия может быть меньше.

Ниже отображается отчет на каждого сотрудника по различным показателям в рамках выбранных дат и источника. Расскажем про каждый столбец подробнее:
“Количество заявок” - отображает общее число всех обработанных заявок конкретным менеджером.

“Бронирования” - отображает их общее количество. То есть сколько было бронирований исходя из обработанных заявок.

“Конверсия” - отображает показатель в процентном соотношении относительно заявок и бронирований.

“Количество отмен” - показывает сколько было отмен из обработанных заявок у конкретного менеджера.

“Доля отмененных бронирований” - отображает показатель в процентном соотношении исходя из общего числа заявок и количества отмен.

“Общая сумма бронирований” - отражает сумму именно созданных бронирований, при этом оплата еще может быть не подтверждена.

“Средний чек” - отображает средний показатель исходя из общей суммы и количества бронирований.

Нажав на количество заявок у конкретного менеджера вы можете перейти в CRM с уже заданными фильтрами даты, источника и менеджера для просмотра статуса всех заявок.

Перейдите во вкладку “Рейтинг гостиниц”. На данной странице вы можете посмотреть аналогичный отчет и выбрать необходимые параметры, но не по менеджерам, а по отелям.

Нажав на “Количество отмен” вы можете посмотреть отчет по отменам с указанием причин отказа, количеству и процентом от общего числа отмен.

Вы можете менять период для отчета в календаре, а также выбирать один или несколько отелей показатели которых необходимо отобразить.