Путь гостя в отеле: как улучшить общение с гостями на каждом этапе с помощью автоматизации писем

В гостиничном бизнесе путь гостя в отеле — это больше, чем просто бронирование. Он начинается с поиска размещения и заканчивается повторным визитом. Если отель ограничивается только подтверждением брони, он теряет деньги и лояльность. Автоматизация рассылок в отеле позволяет сопровождать гостя на каждом этапе, экономя время персонала и увеличивая доход.

Что такое путь гостя в отеле?

Путь гостя включает несколько шагов:

Поиск и бронирование номера
Подтверждение бронирования и оплата онлайн
Заезд и проживание
Выезд
Повторные бронирования

Схема пути гостя в отеле

Каждый из этих этапов — возможность напомнить о себе. Если использовать автоматические сообщения, отель остаётся на связи и помогает гостю чувствовать заботу.

Зачем автоматизировать коммуникации

Экономия времени администраторов. Рутинные уведомления уходит в систему, персонал работает с гостями лично
Улучшение опыта гостя. Письма и сообщения приходят вовремя и в удобном формате (почта или мессенджеры)
Рост выручки. Персональные рассылки в отеле стимулируют апсейлы и возвратные визиты

Рассылки для отеля: какие сценарии работают лучше всего

С помощью PMS-системы можно настроить триггерные рассылки для всех этапов пути гостя.

Примеры эффективных сообщений:

Приветственное письмо гостю в отель после бронирования
Подтверждение брони и уведомление об оплате
Подтверждение отмены брони
Напоминание о заезде
Информация о сервисах: Wi-Fi, завтраки, дополнительные услуги
Сбор обратной связи после выезда
Персональные рассылки: поздравления с днём рождения, специальные офферы для возвратных гостей.

письмо гостю в отеле — пример автоматизированной рассылки

Пример письма гостю в отеле

Автоматизация и сегментация базы гостей

Интеграция PMS и CRM позволяет сегментировать клиентов:

новые и постоянные гости
заселённые и незаселённые
клиенты с будущими бронированиями

Сегментация гостей отеля делает коммуникации точными и ценными. Это уже не массовая email рассылка для гостиницы, а адресное сообщение, которое воспринимается как забота, а не как спам.

Частые ошибки при работе с рассылками

❌ Отправка одинаковых писем всем гостям
❌ Нет сегментации базы
❌ Слишком частые сообщения без ценности
❌ Отсутствие персонализации

Частые вопросы отельеров

Нужно ли подключать отдельный сервис для рассылок?
Нет. Современные PMS-системы, как me hotel, позволяют запускать автоматизацию рассылок в отеле без сторонних сервисов.

Не будет ли гостей раздражать частая рассылка?
Да, если писать ради галочки. Лучше меньше писем, но релевантнее: напоминание о заезде, предложение позднего выезда или поздравление с праздником.

Что делать, если гость не читает email?
Использовать мессенджеры. В me hotel автосообщения приходят в привычные каналы, где открываемость гораздо выше.

В двух словах: зачем отелю автоматизация рассылок

Путь гостя в отеле — это вся цепочка его взаимодействия с гостиницей. Автоматизация общения с гостями помогает сопровождать клиента от бронирования до повторного визита, повышает лояльность и приносит доход. Главное — сегментировать базу и запускать персональные рассылки, а не спамить одинаковыми письмами.

Попробуйте me hotel

В me hotel автосообщения отправляются через мессенджеры и полностью автоматизируются.
👉 Попробуйте прямо сейчас — оставьте заявку и получите доступ к демо: Оставить заявку

me hotel всегда рядом

всегда рядом

me hotel

Живой блог в стиле LIVE

Жизнь системы с живым сердцем online, советы от отельеров, спецвыпуски с экспертами, новинки программы и команда в одном окне!

*Meta, в том числе ее продукт Instagram, признана экстремистской организацией в России

Instagram*