Материальное стимулирование при управлении персоналом отеля строится на комбинации оклада, бонусов за выполнение KPI и социальных льгот. Например, администраторы получают процент от продаж дополнительных услуг (SPA, экскурсий), а горничные — премии за скорость уборки без нареканий. Ключевое правило: система должна быть прозрачной. Используйте алгоритм, где 70% бонуса зависит от личных показателей, 30% — от общего выполнения плана отдела (это повышает коллективную ответственность).
Нематериальные методы не менее значимы. Признание заслуг перед командой (звание «Сотрудник месяца»), корпоративные тимбилдинги и поздравления с личными датами укрепляют вовлечённость.
Профилактика выгорания — важная часть работы с персоналом. Своевременный отдых, понятные роли, поддержка со стороны руководства и ощущение смысла помогают сохранить мотивацию и вовлечённость.
Эффективные меры: - гибкие графики для студентов и молодых родителей;
- ротация задач (например, обучение администраторов основам работы ресепшн);
- доступ к психологу.
В крупных сетях внедряют цифровые платформы для мониторинга эмоционального состояния команды через анонимные опросы.