14.07.2025

Как повысить уникальность отеля на фоне конкурентов

Российский гостиничный рынок переживает бум: за последние три года число объектов размещения выросло на 23%, а внутренний туризм показывает рекордные показатели загрузки. Однако этот рост обернулся жёсткой конкуренцией, где главный враг прибыльности — стандартизированный сервис. Гостиницы-клоны с идентичными завтраками и интерьерами стремительно теряют гостей. Рассказываем, как развивать уникальность отелей — мощное конкурентное преимущество в индустрии гостеприимства.
Персонализация: знайте гостя в лицо
Современный путешественник ценит внимание к деталям. Внедряйте систему, которая запоминает предпочтения: любимый напиток, необходимость позднего выезда или особое меню. Как? Интегрируйте свою CRM с платформами бронирования (OTA) – и консолидируйте данные о поведении гостей. При повторном визите система сама предложит вегетарианское меню или детскую кроватку.

Не ограничивайтесь скидками. Создавайте многоуровневые программы лояльности (бронза, золото, платина) с реальными привилегиями:

  • бесплатный апгрейд номера;
  • доступ в закрытый лаунж;
  • сеанс SPA в нерабочее время.

Автоматизируйте начисление баллов за отзывы или соцсети и напоминайте гостям о накопленных бонусах.
Чек-лист «Как построить программу лояльности в отеле?»
1. Цифровизируйте карты лояльности

Замените пластик виртуальными картами в мобильном приложении или личном кабинете. Так проще использовать бонусы, не потерять карту и получать персональные предложения в один клик.

2. Внедрите многоуровневые статусы

Создайте 3–4 статуса (например, Silver/Gold/Platinum) с прозрачными условиями прогресса (ночи, траты, рекомендации). Привилегии должны расти при переходе на следующий уровень: от скидки 5% до бесплатного апгрейда номера или spa.

3. Добавьте кросс-партнерство

Интегрируйтесь с локальными сервисами: ресторанами, экскурсиями, SPA. Как это работает? Гости копят баллы за услуги партнеров и тратят их в отеле.

4. Автоматизируйте напоминания

Настройте триггеры в PMS me hotel: уведомление о накопленных баллах после выезда; персонализированные предложения в низкий сезон; поздравления с днем рождения + бонусы. Результат: рассылки повышают конверсию на повторные брони до 22%.

5. Замеряйте ROI ежеквартально

Контролируйте 3 метрики:
  • % гостей, вернувшихся за 6 месяцев (цель — +10% к базе);
  • рост прямых бронирований с сайта (ожидаемо +10–15% 3);
  • средний чек участников vs обычных гостей.

Важно: упрощайте условия — 57% гостей отказываются от программ со сложной механикой накопления.
Создание эмоционального опыта
Необычный формат размещения — мощный инструмент дифференциации. Тематические номера, разработанные с локальными дизайнерами (например, «Уральские самоцветы» с инсталляциями из камня), или глэмпинги в стилистике коренных народов Сибири привлекают ценителей аутентичности. Старайтесь удивить гостей и за пределами номера: выстраивайте коллаборации с локальными производителями и создавайте вместе запоминающиеся активности.

Идеи: велоэкскурсия на сыроварню, мастер-класс по гончарному делу от сельских мастеров или дегустация крафтовой облепиховой настойки превратят проживание в вашем отеле в настоящее приключение!
Технологии как драйвер уникальности отелей
Интеллектуальные системы управления — каркас для творческих решений. Динамическое ценообразование, например, учитывает не только сезонность, но и локальные события (фестивали, выставки), прогноз погоды и даже отзывы конкурентов. PMS me hotel анализирует эти данные в реальном времени, автоматически корректируя тарифы и создавая эксклюзивные предложения вне «высокого сезона».

Цифровая коммуникация отлично работает на персонализацию. Настройте триггерные сообщения в WhatsApp или email — автоматическая рассылка будет сопровождать гостя на всех этапах: от подтверждения брони до персонализированного предложения после выезда («Для вас открыта скидка на будущий визит — дата вашей годовщины уже в нашем календаре!»). Такие цепочки, по данным экспертов, повышают конверсию повторных обращений
Эксклюзивные услуги и события
Пакетные предложения — эффективный способ выделиться. Уникальность заключается в сочетании услуг, недоступных у конкурентов.

  • «Романтический уикенд» с приватным гастроужином от шефа на террасе номера.
  • «Цифровой детокс» в книжном клубе с настольными играми ручной работы.
  • «Бизнес-перезагрузка» — проживание + консультация психолога + йога на крыше.

Уникальность отелей в 2025 году — не только дизайн интерьеров и экосистема услуга. Главное конкурентное преимущество — системный подход к впечатлениям гостя. Персонализация на основе данных, эмоциональные коллаборации с локальными сообществами и умные технологии формируют лояльность: ваши гости захотят вернуться. Внедряйте современные PMS, сокращайте рутинные задачи на 40% и высвобождайте время для творческих инициатив!
me hotel всегда рядом
всегда рядом
me hotel
Живой блог в стиле LIVE
Жизнь системы с живым сердцем online, советы от отельеров, спецвыпуски с экспертами, новинки программы и команда в одном окне!
*Meta, в том числе ее продукт Instagram, признана экстремистской организацией в России