Как повысить уникальность отеля на фоне конкурентов

Российский гостиничный рынок переживает бум: за последние три года число объектов размещения выросло на 23%, а внутренний туризм показывает рекордные показатели загрузки. Однако этот рост обернулся жёсткой конкуренцией, где главный враг прибыльности — стандартизированный сервис. Гостиницы-клоны с идентичными завтраками и интерьерами стремительно теряют гостей. Рассказываем, как развивать уникальность отелей — мощное конкурентное преимущество в индустрии гостеприимства.

Современный путешественник ценит внимание к деталям. Внедряйте систему, которая запоминает предпочтения: любимый напиток, необходимость позднего выезда или особое меню. Как? Интегрируйте свою CRM с платформами бронирования (OTA) – и консолидируйте данные о поведении гостей. При повторном визите система сама предложит вегетарианское меню или детскую кроватку.

Не ограничивайтесь скидками. Создавайте многоуровневые программы лояльности (бронза, золото, платина) с реальными привилегиями:

• бесплатный апгрейд номера;
• доступ в закрытый лаунж;
• сеанс SPA в нерабочее время.

Автоматизируйте начисление баллов за отзывы или соцсети и напоминайте гостям о накопленных бонусах.

1. Цифровизируйте карты лояльности

Замените пластик виртуальными картами в мобильном приложении или личном кабинете. Так проще использовать бонусы, не потерять карту и получать персональные предложения в один клик.

2. Внедрите многоуровневые статусы

Создайте 3–4 статуса (например, Silver/Gold/Platinum) с прозрачными условиями прогресса (ночи, траты, рекомендации). Привилегии должны расти при переходе на следующий уровень: от скидки 5% до бесплатного апгрейда номера или spa.

3. Добавьте кросс-партнерство

Интегрируйтесь с локальными сервисами: ресторанами, экскурсиями, SPA. Как это работает? Гости копят баллы за услуги партнеров и тратят их в отеле.

4. Автоматизируйте напоминания

Настройте триггеры в PMS me hotel: уведомление о накопленных баллах после выезда; персонализированные предложения в низкий сезон; поздравления с днем рождения + бонусы. Результат: рассылки повышают конверсию на повторные брони до 22%.

5. Замеряйте ROI ежеквартально

Контролируйте 3 метрики:

• % гостей, вернувшихся за 6 месяцев (цель — +10% к базе);
• рост прямых бронирований с сайта (ожидаемо +10–15% 3);
• средний чек участников vs обычных гостей.

Важно: упрощайте условия — 57% гостей отказываются от программ со сложной механикой накопления.