1. Цифровизируйте карты лояльностиЗамените пластик виртуальными картами в мобильном приложении или личном кабинете. Так проще использовать бонусы, не потерять карту и получать персональные предложения в один клик.
2. Внедрите многоуровневые статусыСоздайте 3–4 статуса (например, Silver/Gold/Platinum) с прозрачными условиями прогресса (ночи, траты, рекомендации). Привилегии должны расти при переходе на следующий уровень: от скидки 5% до бесплатного апгрейда номера или spa.
3. Добавьте кросс-партнерствоИнтегрируйтесь с локальными сервисами: ресторанами, экскурсиями, SPA. Как это работает? Гости копят баллы за услуги партнеров и тратят их в отеле.
4. Автоматизируйте напоминанияНастройте триггеры в PMS me hotel: уведомление о накопленных баллах после выезда; персонализированные предложения в низкий сезон; поздравления с днем рождения + бонусы. Результат: рассылки повышают конверсию на повторные брони до 22%.
5. Замеряйте ROI ежеквартальноКонтролируйте 3 метрики:
- % гостей, вернувшихся за 6 месяцев (цель — +10% к базе);
- рост прямых бронирований с сайта (ожидаемо +10–15% 3);
- средний чек участников vs обычных гостей.
Важно: упрощайте условия — 57% гостей отказываются от программ со сложной механикой накопления.