Как управлять гостиницей и усилить менеджмент: 7 шагов от хаоса к системе с me hotel

Полная загрузка отеля — ещё не гарантия прибыли. Часто проблема не в гостях, а в ручных задачах и несогласованных процессах, которые со временем становятся неуправляемыми.

В этой статье расскажем семь простых шагов, которые помогут перейти от хаотичного управления к системному подходу. Разберём, как выстроить апсейлы и почему автоматизированное управление гостиницей делает бизнес устойчивым.

Управление гостиницей — это комплекс процессов, от которых зависят загрузка, прибыль и впечатление гостя. Он объединяет в себе управление маркетингом и продажами, контроль работы ресепшена и хаускипинга. Все данные об отеле хранятся в одном месте и автоматически собираются в удобные отчёты для анализа.

В центре этой структуры — система управления гостиницей (PMS). Она объединяет шахматку, модуль бронирования и менеджер каналов. С дополнительными модулями: рассылки через мессенджеры (WhatsApp), модуль для работы хаускипинга, глубокая аналитика и многое другое, PMS превращается в автоматизированную систему управления гостиницы, где все отделы работают синхронно.

Пример: мини-отель на 40 номеров внедрил PMS и синхронизировал тарифы с OTA. Через два месяца исчезли двойные брони, ускорились чекины, а RevPAR вырос за счёт динамического ценообразования и апсейлов.

1. Прибыль и управляемый спрос. Автоматизация снижает ручную нагрузку и количество ошибок, что помогает держать стабильную загрузку и увеличивать прибыль за счёт апсейлов.

2. Быстрые решения на основе цифр. Единые отчёты и дашборды показывают загрузку, ADR, RevPAR и эффективность каналов продаж без необходимости собирать данные вручную.

3. Высокое качество сервиса. Цифровые чек-листы и стандарты работы (SOP) помогают команде действовать чётко, снижая количество ошибок.

4. Контроль расходов. Система показывает все затраты, делая их прозрачными и управляемыми.

5. Рост без лишнего стресса. Когда процессы описаны и автоматизированы, масштабирование становится простым делом — всё управляется из единого ПО.

Единая платформа управления отелем делает бизнес предсказуемым и масштабируемым.

1. Бронирования и коммуникации. Все бронирования автоматически собираются в единой шахматке — из менеджера каналов, сайта и офлайн-продаж.

2. Маркетинг и путь гостя. Рассылки сопровождают клиента от брони до отзыва. Можно предлагать дополнительные услуги и персональные акции.

3. Финансы и аналитика. Система управляет показателями ADR, RevPAR, GOPPAR и каналами продаж.

4. Хаускипинг и сервис. Горничные видят задания и статусы номеров онлайн, а менеджеры — время исполнения.

1. Опишите ключевые процессы. Разделите зоны ответственности между сотрудниками и обозначьте точки контроля на пути гостя.

2. Перейдите на автоматизированное управление гостиницей. Это поможет сократить ручной рутинный труд и снизить количество ошибок.

3. Объедините все брони в единый дашборд. Управляйте продажами и следите за подготовкой номеров в режиме реального времени из всех источников.

4. Настройте ценообразование. Отслеживайте RevPAR и адаптируйте тарифы под спрос.

5. Выстраивайте долгосрочные отношения с гостем. Используйте инструменты маркетинга в системе для повышения лояльности и персонализации сервиса.

6. Упорядочьте данные. Отчёты и метрики — основа управленческих решений.

7. Обучайте команду. Внедряйте интуитивно понятные технологии и используйте в работе базу знаний для решения точечных вопросов.

1. Проведите диагностику. Соберите все текущие процессы и метрики. Определите «точки боли» и сформулируйте цели на квартал. Это станет основой для оценки результата.

2. Выберите систему и запустите пилот. Проверьте, чтобы решение закрывало ваши ключевые сценарии, и начните с тестирования на одном объекте.

3. Перенесите данные и обучите команду. Загрузите актуальную информацию и проведите короткие тренинги для сотрудников — важно, чтобы каждый понимал, как работает новая система и зачем она нужна.

4. Настройте контроль и аналитику. Создайте дашборды по ключевым показателям и проводите короткие еженедельные встречи по результатам.

5. Оптимизируйте систему. Раз в месяц анализируйте узкие места и вносите корректировки. Так система будет развиваться вместе с вашим бизнесом.