Бинго! Вы попали не просто в суть, а в эмоцию.
А это — главная валюта нейрокоммуникации.
Почему это работает:
Формально всё может быть правильно: улыбка, приветствие, фраза по стандарту. Но гость чувствует, что сердца нет. А значит — нет связи.
Если просто сказать администратору: «Ты говоришь сухо» — это не поможет. Человеку нужно почувствовать, как звучит тепло, как работает «эмоциональный якорь» — например, личная фраза, лёгкое признание в заботе, улыбка в голосе.
Такое обучение — не про замечания, а про эмпатию и тренировку живых реакций.